La experiencia del cliente ocupa el primer lugar entre las prioridades de Carole Kasapi, directora de Estrategia de Alta Relojería y Movimientos de TAG Heuer y una de las mentes más extraordinarias de la relojería contemporánea. Y eso es una gran noticia. Con la misma convicción y el mismo talento que la llevaron a diseñar el concepto que luego dio origen al Freak de Ulysse Nardin, así como una cosecha de complicaciones maravillosas en Cartier, Carole se ha dedicado a mejorar todo el portafolio de TAG Heuer. Esto incluye desarrollar una colección de alta gama que ya tiene su primera obra maestra en el Monaco Evergraph.
Su credo es claro: “Más calidad, más durabilidad y más precisión”, nos dijo Carole en una entrevista durante Watches and Wonders 2026. Y, con la autoridad de una estratega y relojera excepcional, advierte: “Tenemos que elevar el nivel de los relojes suizos de lujo y ofrecer más a los clientes. Esa es la única buena solución que existe para sobrevivir”.
Elevar el nivel
Tiempo de Relojes: ¿Qué ha significado para ti trabajar con el cronógrafo en TAG Heuer después de haberte destacado tanto con otras complicaciones? ¿Te diviertes más, tienes más desafíos?
Carole Kasapi: Es súper interesante y enriquecedor. De acuerdo, el tourbillon es divertido, pero trabajar con el cronógrafo cambia muchas cosas. Aunque sigo amando el tourbillon (risas).
Tiempo de Relojes: ¿Cómo fue empezar a desarrollar los cronógrafos de alta gama de TAG Heuer?
Carole Kasapi: Al principio del proyecto, hace cinco años, definimos junto con Frédéric Arnault [en ese momento CEO de la empresa] que, si queríamos crear una colección de alta relojería para TAG Heuer, debíamos empezar por el cronógrafo. Nuestra historia está profundamente ligada a esa complicación. TAG Heuer se define por el cronógrafo y la innovación. Somos el fabricante de cronógrafos por excelencia en la industria, lo que nos otorga una gran legitimidad en ese terreno.
Luego definimos qué podíamos mejorar en los cronógrafos. También determinamos qué queríamos lograr con esta colección de alta gama y establecimos tres pilares: más calidad, más durabilidad y más precisión. Además, queríamos mejorar la experiencia del cliente en lo referente a la sensación táctil de los pulsadores. Por ello, realizamos distintos estudios previos para encontrar la mejor manera de alcanzar ese objetivo. Comenzamos asistiendo a una gran subasta en Ginebra para probar algunos de los mejores cronógrafos de la historia, apreciar la sensación de usarlos, descubrir lo que podíamos conseguir y entender qué podíamos hacer mejor. Fue un estudio desde una perspectiva de cliente, algo muy importante.
Tiempo de Relojes: ¿El enfoque de ponerse en el lugar del cliente es algo nuevo para ti desde que llegaste a TAG Heuer?
Carole Kasapi: Creo que hoy en día no es una cuestión de marcas. Más bien, se trata de entender que la relojería está evolucionando. Si lo comparo con hace 20 años, tenemos que elevar el nivel de los relojes suizos de lujo y ofrecer más a los clientes. Para mí, esa es la única buena solución que existe.
Tiempo de Relojes: ¿La única buena solución para qué?
Carole Kasapi: Para sobrevivir.
Tiempo de Relojes: ¿Ves un peligro para la industria relojera en términos de supervivencia?
Carole Kasapi: Tenemos que elevar el nivel de los relojes. La relojería suiza siempre ha estado en la cima y debemos mantener esta posición.
“La relojería suiza siempre ha estado en la cima y debemos mantener esta posición”
carole kasapi
Tiempo de Relojes: ¿De dónde proviene la amenaza? ¿De China, de otros países productores de relojes?
Carole Kasapi: No es una cuestión de amenazas, sino más bien de cómo mejorar, cómo ir más allá de los límites, de aportar más para evolucionar. Así de simple.
Tiempo de Relojes: ¿Para ofrecer más al cliente?
Carole Kasapi: Sí, debemos ponernos en el lugar del cliente y pensar qué podría mejorarse en términos de la experiencia con un reloj de lujo.
Un nuevo estándar
Tiempo de Relojes: ¿Dónde sitúas al Monaco Evergraph dentro de lo que deseas lograr?
Carole Kasapi: En mi opinión, representa una experiencia nueva. Con el Monaco Evergraph marcamos un nuevo estándar.
Tiempo de Relojes: ¿Dentro de la industria?
Carole Kasapi: Sin duda. Porque, en términos de durabilidad, cuenta con el nuevo estándar de garantía de cinco años de TAG Heuer. Pero, más allá de eso, hemos probado cada componente del reloj para alcanzar intervalos de servicio de hasta 10 años, lo cual es extraordinario para los clientes. En términos de precisión, el calibre TH80-00 es un movimiento de 5 Hz, por lo que ofrece una alta frecuencia y una gran estabilidad. Incluso funcionando a 5 Hz, cuenta con una reserva de marcha que dura todo un fin de semana [70 horas]. Y está certificado por el COSC.
En cuanto a calidad, incorpora la espiral de carbono TH-Carbonspring. Gracias a ello, la resistencia magnética alcanza los 600 gauss, es decir, diez veces la norma ISO. Por supuesto, el mecanismo del cronógrafo es revolucionario. ¿Por qué? Porque hay menos fricción, menos puntos de lubricación, menor desgaste y no existe riesgo de desajuste con el paso del tiempo. Todo avanza en la misma dirección.
“La nueva normalidad es que las expectativas del cliente hoy son más altas que hace 20 años”
Carole Kasapi
Tiempo de Relojes: Cuando desarrollaste los relojes ID Concept de Cartier abordaste el problema de la fricción. Ahora sigues con esa búsqueda.
Carole Kasapi: Sin fricción puedes alcanzar una función prácticamente eterna. Creo que eso es genial. Mira la industria automotriz: antes un coche necesitaba servicio cada 10,000 kilómetros; ahora es cada 40,000 kilómetros. Lo siento, pero han evolucionado y, en mi opinión, debemos hacer lo mismo en la industria relojera. La nueva normalidad es que las expectativas del cliente hoy son más altas que hace 20 años.
El “programa Apollo”
Tiempo de Relojes: Volviendo a los cronógrafos, en 2025, Audemars Piguet lanzó el RD#5 con unos pulsadores sumamente suaves. En el caso de TAG Heuer, ¿qué buscaron lograr en términos de la experiencia con los pulsadores?
Carole Kasapi: Queríamos algo más suave, súper preciso y que, en términos hápticos, al presionarlos transmitieran una sensación de retorno en el dedo. Si, por ejemplo, quieres medir una carrera de coches, tu atención está en los autos, no en el cronógrafo. Entonces, cuando presionas el pulsador, sientes esa respuesta en el dedo. No necesitas mirar el reloj para comprobar si el cronógrafo se activó.
El sonido al accionar los pulsadores forma parte de la experiencia. Con el Monaco Evergraph es distinto. Tiene una nueva firma sonora gracias al uso de componentes biestables flexibles. No suena como un cronógrafo convencional. Siempre hablamos del sonido en una repetición de minutos o del tictac del reloj, pero la presión de los pulsadores de un cronógrafo también genera un sonido particular.
Tiempo de Relojes: ¿Cómo se desarrolla un sonido característico para los pulsadores de un cronógrafo?
Carole Kasapi: Con el Evergraph sabíamos desde el principio que, debido a esos componentes biestables, tendríamos un sonido específico. En el caso del primer prototipo, no estábamos satisfechos con el resultado. Es como cuando tienes un coche y cierras la puerta: según el sonido, percibes un nivel alto o bajo de calidad y sabes si es un Mercedes o un Fiat. Aquí sucede lo mismo. Por eso es importante comprobarlo. Y el sonido del primer prototipo no transmitía una percepción de valor adecuada, así que seguimos trabajando en ello.
“Innovar está bien, es divertido. Pero, al final del día, hay que llevar esa innovación al mundo real”
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Tiempo de Relojes: Háblanos de la experiencia de entrar por primera vez en el TAG Heuer LAB.
Carole Kasapi: Fue hace seis años, cuando llegué a la marca. Había muchos doctores en física, tantas mentes brillantes en técnica, materiales y todo lo imaginable, además de una enorme cantidad de máquinas que no existen en ningún otro lugar de Suiza. Fue como visitar la NASA. Y dije: “De acuerdo, chicos, están sumamente bien equipados, esto es impresionante. Pero ¿dónde está su programa Apollo?”. Innovar está bien, es divertido. Pero, al final del día, hay que llevar esa innovación al mundo real. No somos un centro de investigación para otra cosa que no sea TAG Heuer. Así que la aplicación práctica era ese “programa Apollo”.
Un aperitivo
Tiempo de Relojes: Tú trabajas en la evolución, en la investigación y el desarrollo para aportar nuevas soluciones técnicas, mientras que los coleccionistas más puristas vuelven a los relojes de dos o tres agujas. ¿Qué reflexión haces sobre esto como creadora, como relojera?
Carole Kasapi: Creo que lo más importante es no olvidar que la historia de TAG Heuer es increíblemente rica en términos de innovación. Somos una marca innovadora desde hace muchísimo tiempo. Por eso tenemos un súper laboratorio de investigación y somos capaces de encontrar nuestras propias soluciones, como en el caso de la espiral. El espíritu de la gente de TAG Heuer, de la manufactura, es así. No se puede cambiar. Todo el mundo espera innovación de nosotros. No es solo una cuestión relacionada con Guy Sémon, el instituto y todo eso. Viene desde la fundación de esta Maison.
Tiempo de Relojes: Entonces, para ti, centrarte en el escape clásico, la precisión, la cronometría, ¿no es suficiente para tu talento?
Carole Kasapi: No es una cuestión de talento. Como dije antes, lo más importante es elevar la relojería suiza de lujo. Y creo que hoy existe un nuevo nivel de expectativa por parte de los clientes. Tenemos que ofrecer más en términos de calidad, precisión y durabilidad. Si tenemos una visión a largo plazo, ese es el enfoque correcto y los elementos adecuados que debemos abordar.
Tiempo de Relojes: ¿Tienes pensado desarrollar otras complicaciones para la colección de alta gama?
Carole Kasapi: Empezamos hace dos años con el Monaco Split-Seconds Chronograph, este año seguimos con el Monaco Evergraph, y vienen más. Más, más y más. Esto es apenas el comienzo, un aperitivo.
Tiempo de Relojes: Podemos decir que gracias a Carole Kasapi, TAG Heuer tiene muchísimas ideas nuevas, ideas locas…
Carole Kasapi: Ese es mi trabajo, me pagan para eso.
Tiempo de Relojes: El precio de los relojes TAG Heuer está aumentando porque sigue tu trabajo.
Carole Kasapi: Mira el Formula 1 Solargraph. Tiene un precio asequible porque nuestra estrategia es verdaderamente transversal. ¿Por qué introdujimos un movimiento solar en lugar de un cuarzo convencional? Porque queríamos tener mayor durabilidad y fiabilidad. Para TAG Heuer siempre se trata de lo mismo: ofrecer más. Con un movimiento solar, no hace falta cambiar la batería y todo eso. Es una visión centrada en el cliente.
Tiempo de Relojes: ¿Quién tuvo primero la idea de desarrollar Solargraph dentro de TAG Heuer?
Carole Kasapi: Yo. Porque si quieres alcanzar intervalos de 10 años entre servicios con un cuarzo convencional, olvídalo. Hay que pasar a la tecnología solar.
Tiempo de Relojes: Eso es inusual en una relojera genial.
Carole Kasapi: Por eso digo que la visión y la estrategia de la Maison son profundamente transversales. Hemos elevado todos los relojes de la firma, no solo los de alta gama.
Tiempo de Relojes: Es curioso, porque Jack Heuer siempre estuvo muy interesado en la vanguardia japonesa en términos de tecnología, estaba involucrado con compañías tecnológicas.
“Jack Heuer siempre fue extremadamente visionario. yo intento hacerlo lo mejor posible”
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Carole Kasapi: Jack Heuer siempre fue extremadamente visionario.
Tiempo de Relojes: Y tú sigues con ese mismo espíritu.
Carole Kasapi: Intento hacerlo lo mejor posible.
Tiempo de Relojes: Por cierto, estuvimos en la exposición por los 25 años del Freak y hay una foto tuya.
Carole Kasapi: Lo sé.
Tiempo de Relojes: También está el prototipo del concepto del que nació el Freak, a partir de tu idea. Qué bueno que te reconozcan.
Carole Kasapi: Esa es la historia, no se puede luchar contra eso. Es la historia, no se puede cambiar.
